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關于在全市組織開展“消費維權進家庭” 活動的實施意見
2014-02-07 10:58:23   

各縣(市、區)婦聯、工商局:
  滿意消費環境構建是一項社會事業,也是一項系統工程,需要全社會的共同參與和各職能部門的通力合作。廣大婦女同胞一直以來都是重要的消費群體之一。她們的消費觀念、消費行為在很大程度上影響著家庭成員的消費習慣。為攜手廣大婦女同胞共同關注參與消費維權工作,提升她們“科學、理性、綠色、健康”的消費意識,擴大“消費滿意在云南”曲靖在行動的社會參與面和公眾知曉度,做到“共建、共治、共享”健康滿意消費環境。經曲靖市婦女聯合會、曲靖市工商行政管理局研究決定,將在全市范圍內大力推進開展“消費維權進家庭”活動。為使該活動“制度化、規范化、常態化”特制定如下實施意見。
一、指導思想
  以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導,全面貫徹落實黨的十八大精神和省委市委全會精神。按照“在改善民生和創新管理中加強社會建設,建立健全黨和政府主導的維護群眾權益機制,暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障渠道”的要求,以深化家庭消費教育、消費引導、促進和諧社會建設為主題,以開展消費維權進家庭活動為載體,立足家庭、面向社區,廣泛開展消費教育、消費引導進家庭活動,努力探索建立以家庭、社區為重點的消費教育引導和維權的長效機制,不斷提高廣大家庭成員對商品和服務“科學、理性、綠色、健康”消費的意識,從而促使社會監督效能的不斷提升。
二、工作目標
  以全市開展“消費教育引導進家庭”活動為抓手,充分發揮婦女和家庭成員在家庭消費領域中的主導作用,促進廣大婦女和家庭成員進一步形成“科學、理性、綠色、健康”的消費理念。營造全社會共同關注消費者權益保護工作的良好氛圍,努力使消費維權的成果轉化為促進消費增長、推動加快經濟發展方式轉變、服務曲靖科學發展和諧發展跨越發展的有效動力,為實現曲靖在全省率先全面建成小康社會作出應有貢獻。
三、工作任務
(一)進一步加大消費維權法律法規及業務知識培訓力度
  全市各級婦女聯合會要與工商部門密切協作,組織開展好婦聯工作人員的消費維權法律法規及業務知識培訓。各級工商部門要做好消費維權法律法規及業務知識培的義務講解員,每年培訓不少于2次。在大力推進12315消費維權服務站“五進”和“一會兩站”規范化建設的同時,要將婦聯工作人員納入12315消費維權服務站和“一會兩站”兼職聯絡員,加大業務知識培訓和工作指導力度。同時聘請部分消費維權意識強、熱心消費維權工作的婦女、巾幗志愿者擔任消費維權義務監督員、調解員和維權信息員,倡導誠信守信,公平交易,抵制質量和價格等欺詐行為。確保各級婦女聯合會能很快進入消費維權工作角色,在提質增效上下功夫。
(二)開展形式多樣“消費教育引導進家庭”系列活動
  一是各級工商、婦聯、消費者協會要以“3·15”國際消費者權益日和婦聯“三八”維權周宣傳活動為契機,聯合組織“消費大講堂”、“消費體驗”、宣傳咨詢、展覽、演講征文、知識競賽等活動,廣泛宣傳家庭消費維權知識,增強家庭成員的理性消費意識和維權意識。
  二是各級工商部門、婦聯組織要將消費教育、消費引導和消費維權知識培訓工作納入“兩新”組織等婦女組織建設內容。每年婦聯舉辦的各類培訓班,要同時講授以消費與維權為主要內容的知識,以事說法,以案說法,以實物講解辨別假劣商品的方法和基本常識,擴大消費知識的宣傳面。
  三是充分發揮各類“婦女之家”等婦女宣傳陣地的作用,廣泛開展家庭消費維權法制宣傳活動,形成常態化的宣傳機制。每年組織巾幗志愿者深入農村、社區和家庭開展培訓、講座、上門服務、集中宣傳等活動每年不少于一次。
  四是開展消費維權文藝宣傳活動。廣泛征集和鼓勵群眾創作大量貼近實際、貼近生活、貼近家庭的宣傳作品,組織巾幗志愿者、社區文藝宣傳隊把消費維權知識編排成歌舞、小品、花燈小戲等群眾喜聞樂見的節目,利用節假日、宣傳日以及群眾集中休閑等時機,深入社區、文化和健身廣場等場所,形象地開展消費維權宣傳教育活動,做到寓教于樂、潛移默化,促進家庭消費維權知識的普及,提高廣大家庭成員“科學、理性、綠色、健康”的消費能力。
  五是開展“七進”宣傳活動。要有計劃、分期分批地組織婦女骨干參與“消費維權”進商場、進超市、進市場、進企業、進景區、進農村、進學校“七進”消費教育引導活動。構建消費者主動維權,經營者守法經營,社會各界共同監督的工作格局。通過經營者自律意識提升做到消費糾紛解決不出商場、不出超市、不出市場、不出門店。
  六是開展“大手拉小手”消費維權活動。將消費維權、識假辨假知識納入各級各類“家長學校”、留守兒童之家活動內容。邀請工商人員講授相關知識,提高監護人對假冒偽劣食品、兒童玩具和文具的識別能力,進而培養廣大中小學生正確的消費意識,影響和推動社會公眾,尤其是廣大農村家庭成員對消費維權的重視和關注,促進形成誠信、和諧的消費環境。
  七是開展上門維權服務活動。各級婦聯組織、工商部門要適時組織工作人員到轄區進行走訪,及時掌握婦女及家庭成員的消費維權需求,積極受理婦女及家庭成員的申(投)訴舉報,集中力量解決好問題突出、反映強烈、政府關注、老百姓關心的熱點、難點消費維權問題。
四、工作要求
(一)加強領導、提高認識。各地要充分認識開展消費維權進家庭活動的重要意義,積極爭取各職能部門的支持,把開展消費教育引導進家庭活動與“低碳家庭”、“平安家庭”、“五好家庭”等創建活動結合起來,周密安排部署,精心組織實施。做到措施到位、保障到位、落實到位,確保活動有效開展。各地要統籌謀劃積極行動起來,結合實際“開動腦筋”,創新工作思路,力爭不斷涌現出好的經驗做法,切實做實做亮“消費維權進家庭”系列活動。
(二)密切協作、形成合力。各級婦聯、工商部門、消協組織要切實履行職責,密切協作,形成工作合力。盡快制定切實可行的措施和工作方案,明確活動開展步驟、方法、措施,領導靠前指揮,責任到人,共同推進全市“消費維權進家庭”活動的開展。各縣(市、區)工作方案務必于11月10日前分別上報市婦聯權益部和市工商局消保科。
(三)加強宣傳、擴大影響。各地要充分發揮基層工商執法隊伍、婦女組織、巾幗志愿者隊伍、社區群眾文藝隊、廣大家庭的積極作用,形成社會參與、各方聯動、合力推進的工作局面。要通過各種宣傳渠道、宣傳平臺、宣傳方式,擴大活動的覆蓋面和影響力。采取侵權或維權案例征集,經驗交流會,以及優秀維權聯絡站、聯絡員等先進評選表彰的形式深入推動消費教育與“維權進家庭活動”的開展。
(四)情況收集上報。各地對“消費維權進家庭”活動的開展情況要及時總結提煉形成書面材料。每年7月10前上報半年工作總結,11月25前上報全年工作總結。同時對形成的好經驗好做法和典型事跡要適時報送。報送單位為市婦聯權益部和市工商局消保科。
 
聯系人:市婦聯權益部包艷玲     市工商局消保科  陳勁波
聯系電話:3128593                     3127315
電子郵件:[email protected]       [email protected]

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